خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی با فرمت docx در قالب 58 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

در حال حاضر در حال عبور از عصر نابرابری اطلاعات به سمت عصر برابری اطلاعات هستیم این جابه جایی به معنی تغییر شرکتها در بارۀ تعامل با مشتریان است و برخلاف بازاریابی رابطه مند که مستلزم تفکر شرکتها در برقراری رابطه با مشتریان می باشد بازاریابی مبتنی بر همکاری مستلزم تفکر شرکتها در بارۀ شرکتها با مشتریان و در نظر گرفتن آنها به عنوان بخشی از فعالیتهای بازاریابی می باشد مشتریان همواره در مشارکت با سازمانها به سر می برند و این موضوع باعث منفعت مشترک مشتریان و سازمانها می گردد. ( Philips & zineldin,2007 ).

فهرست مطالب

مقدمه

سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی

رویکرد معامله ای (سنتی)

رویکرد بازاریابی رابطه مند

رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری

ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان

وفاداری

اهمیت وفاداری

توسعه وفاداری مشتریان

مزایای حاصل از وفاداری مشتریان

رضایت مشتری

تعاریف اعتماد

دیدگاه های مختلف به اعتماد

اعتماد در بخش خدمات

ارزش مشتری

ریسک ادراک شده

ابعاد مختلف ریسک

دانش مشتری

هزینه های تعویض

انواع هزینه های تعویض

روابط مستمر

سهولت در خرید

تکرار مصرف

قطعیت

ادارک مشتری از کیفیت خدمات

پیشینه

منابع