خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه و ادبیات نظری صنعت بانکداری با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

شروع کار بانک های مرکزی برای اعمال مدیریت کلان و هماهنگ بر پول و نظام‌های پرداخت كشورها با تأسیس بانک مرکزی انگلستان در سال 1694 آغاز شد. بانك مركزی نیز مانند سایر بانك‌ها، به صورت تدریجی و با توجه به شرایط و ضرورت‌ها توسعه یافت. این بانك كه به نام بانك انگلستان معروف است و امروزه نیز نقش بانك مركزی انگلستان را برعهده دارد، یكی از معتبرترین بانك‌های مركزی جهان و دارای سابقه ای بالغ بر سه قرن است. تأسیس بانك فدرال رزرو  امریكا نیز به‌عنوان یكی از معتبرترین بانك‌های مركزی جهان به سال 1913 میلادی باز می گردد كه برای متمركز كردن عملیات اتاق پایاپای بین بانك‌های ایالات متحده شكل گرفت.

فهرست مطالب

مبانی نظری صنعت بانکداری

2-2-تاریخچه پول و بانکداری در دنیا

2-3-تاریخچه بانکداری در ایران

2-4-مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکها

2-5-جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران

2-6-فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک

2-7-مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک

2-8-نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی

منابع