دسته | مدیریت |
---|---|
حجم | 228/18 کیلوبایت |
صفحه | 19 |
فرمت | doc |
قیمت | 24000 تومان |
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارزش ادراک شده و مدل های آن از دیدگاه مشتری با فرمت docx در قالب 19 صفحه ورد
شرکت هایی که توانایی فراهم آوری محصولات خدماتی ارزشمند از نظر مشتریان را دارا میباشند به مزیت رقابتی مهمی دست خواهند یافت. بنابراین، هم مدیران و هم محققین باید در مورد نحوه ارزیابی و تاکید مشتریان بر یک خدمت ارائه شده اهمیت قائل شوند. ارزش ادراک شده مشتری، امری ضروری برای سازمانها بوده و در سالهای اخیر تبدیل به کانون توجه استراتژی های بازاریابی شده است. در ابتدای عصر صنعتی، سازمانها بر تولید یا به عبارتی توسعه تکنولوژی و کارایی توزیع محصولات تأکید فراوانی داشتند(,2002 Amico & Zikmond). مفهوم تولید توجه چندانی به مشتریان نکرده و بر این اصل مبتنی بود که سازمانها باید بر روی تولید کالاها در مقیاس بالا تمرکز کنند. این رویکرد در زمان فزونی تقاضا از عرضه رایج بود(Kotler ,2006 & Makens). پس از مفهوم تولید، مفهوم محصول مطرح شد که در آن سازمانها بر تولید محصولات با کیفیت بالا تمرکز میکنند(Zikmond ,2002 & Amico).
فهرست مطالب
مقدمه
2 – 4 – 2 - تعریف ارزش ادراک شده
2 – 4 – 3 - ارزش از دیدگاه مشتری
2 – 4 – 4 – مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش
2 – 4 – 5 - ارزش
2 – 4 – 6 – گروه های ارزش
2 – 4 – 7 - مدل های ارزش از دید مشتری
2 – 4 – 8 - مدل مؤلفه های ارزش
2 – 4 – 8 - 1 - ناراضی کننده ها
2 – 4 – 8 - 2 - رضایت بخش ها
2 – 4 – 8 - 3 - مشعوف کننده ها
2 – 4 - 9 - مدل نسبت هزینه- فایده
2 – 4 – 9 – 1 - ارزش حاصل از سیستم
2 – 4 – 9 - 2 - ارزش دریافت شده توسط مشتری نهایی
2 – 4 – 9 - 3 - ارزش حاصل از بازیگران خلق ارزش
2 – 4 – 10 - مدل وسیله- نتیجه
2 – 4 – 11 - مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری
منابع